Question en attente de réponse
URGENT Problème de facture récurent
Bonjour,
Ce mois-ci je me retrouve avec des frais de rejet inexpliquée et ce n'est pas la première fois.
J'ai était prélèvé en plein milieu de mon forfait sans raison et donc je n'avais pas l'argent alors que ma date habituel de prélèvement est 10 jours plus tard, c'est n'importe quoi, je ne comprend absolument pas pourquoi cela ce passe ainsi et je souhaitairais me faire rembourser ces frais injustifié et vite car je ne vais pas régler tout les mois des frais supplémentaire pour les beau yeux d'NRJ mobile!
Réponse
Bonjour Sarah,
Dans un premier temps, je vous informe que le montant de vos factures sont prélevés 10 jours après la date d'émission de ces dernières, soit aux environs du 13 de chaque mois. Cette date peut être décalée de quelques jours si le 13 tombe un week-end. Les 10 € de frais de rejet mentionnés sur votre facture du 02/06/2016 correspondent au rejet de prélèvement du montant de votre facture du 03/05/2016. Chaque rejet de demande de prélèvement par votre établissement bancaire entraîne automatiquement une pénalité d'un montant de 10 € sur la facture suivante. Ce point est précisé dans nos Conditions Générales d'Abonnement.
Si cela vous arrange, je peux vous proposer de décaler votre date de prélèvement entre le 5 et le 19 de chaque mois. Si vous désirez mettre en place cette modification, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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