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Commande N°425213677725 annulée sans raison ?

Ahmad C.
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Bonjour

J'ai passé commande sur le site Auchan Télécom (N°425213677725) le 02/06 à 20h49 pour un forfait à 1.99€. A priori, je pense avoir correctement renseigné tous les champs.
J'ai eu un mail comme quoi ma CB avait été acceptée.

Et ensuite quelques minutes plus tard un mail comme quoi ma commande était annulée, sans aucune raison.
Vous serait-il possible de m'en donner la cause ?

Par avance merci
Cordialement

Réponses

Ahmad C.
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Bonjour

J'ai eu un message de l'un de vos conseiller client qui tout en ne me donnant aucune raison au refus de vente, m'a conseillé de souscrire a une offre prépayé.

Si a la limite, je peux comprendre un refus de vente (même si au niveau légal, cela reste discutable), ne pas donner de motif valable est un manque de respect vis à vis du client et un manque criant de professionnalisme.

Je vais donc m'orienter vers un abonnement chez un de vos concurrents (SFR, Orange, Bouygues ou Free ne m'ont jamais refusé le moindre abonnement eux !).
Vous pouvez néanmoins compter sur un maximum de publicité (négative) de ma part sur les réseau et dans mon entourage. Simplement en relatant votre refus de vente et l'absence de motif.

Vous avez peut-être (cela reste a vérifier) un bon service technique, un bon réseau, mais votre service client, dans mon cas, a été déficient.

Bonne journée.

Bonjour Ahmad,

Votre commande à été annulée automatiquement suite à une alerte de notre outil de prévention des risques, suite a un impayé auprès d'un ancien opérateur. Nous vous invitons à régulariser votre situation ou à contacter cet opérateur avant de faire un nouvel essai, car ce blocage risque de se présenter auprès d'autres fournisseurs.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Ahmad C.
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Bonjour

J'en suis fort étonné, car a ma connaissance, je ne dois rien à aucun fournisseur (et je ne pense pas avoir eu un jour un seul impayé).
Soit votre outils de prévention des risque me confond avec une autre personne, soit il est défaillant.
J'ai encore récemment commandé sur plusieurs sites et je n'ai jamais eu le moindre soucis, y compris ceux qui sont vérifiés par Fia-Net.

Et pour terminer, je vais contacter le GIA préventel . Je me permettrais de mentionner votre refus d'abonnement pour fichage préventel pour leur demander qui m'a inscrit sur ce fichier.

Cordialement

Ahmad C.
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Bonjour

Voilà, j'ai réceptionné la réponse ce midi de Préventel qui me confirme bien que je ne suis pas inscrit sur leurs listes.
Donc votre logiciel de prévention des risques raconte n'importe quoi ou alors votre société n'a trouvé que cette réponse pour annuler ma commande....

Cordialement
PS : Si vous deviez avoir le moindre doute quand a ma réponse, je tiens bien évidement une copie du courrier Préventel a votre disposition.

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