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Question en attente de réponse

Nouveau forfait + téléphone, soucis d'activation

AXEL J.
AXEL J.

AXEL J.

Niveau
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point

Bonjour, j'ai changé d'offre et de forfait en gardant le même numéro, je n'étais pas présent le jour de l'activation, depuis mon ancien forfait est terminé et le nouveau toujours pas activé, que faire?

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
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points

Bonjour,
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Axel,

Je vous remercie Marie de votre explication. Cependant, la situation d'Axel est quelque peu différente.
Axel, après analyse de votre dossier, le changement d'offre doit s'effectuer au prochain jour de renouvellement de votre forfait c'est-à-dire le 17 juin prochain.
La carte Sim que vous avez reçu est pour le nouveau téléphone qui nécessite une carte Sim au format Nano.
Pour activer votre carte Sim, il vous faut, comme Marie l'explique, son numéro ICCID. Selon les forfaits, celle-ci peut terminer par une lettre mais, ce n'est pas le cas de votre carte Sim. Le numéro commence bien par 8933.
Vous pouvez activer votre carte Sim depuis votre Espace Client, je vous invite à suivre le conseil de Marie qui vous indique le bon cheminement.
Le délai d'activation de la carte Sim étant de 24h au maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile après activation pour que la prise en compte soit plus rapide.
Je vous rassure, je ne vois pas de hors forfait sur votre ligne. Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire pour plus d'informations sur ces prélèvements.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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