Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Que faire quand le changement de forfait n'est pas activé ?

SVEN M.
SVEN M.

SVEN M.

Niveau
0
8 / 100
points

Pour mes 2 fils j'ai changé de forfait pour passer de 20 Mo à 200 Mo. Leurs nouveaux forfaits sont actifs depuis mi mai mais dès qu'ils ont atteint 20 Mo, la connexion internet se bloque alors qu'ils ont le droit à 200 Mo maintenant. Merci de me dire ce qu'il faut faire pour régler le problème.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30178 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sven,

Je vous invite à me communiquer le numéro des deux lignes sur votre profil Assistance Mobile.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30178 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sven,

Je constate que notre Service Technique a effectué le nécessaire et qu'il s'agissait d'une anomalie.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?