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délai réception sim

MARIE H.
MARIE H.

MARIE H.

Niveau
0
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Bonjour,

suite à la perte de mon portable, j'ai suspendu ma ligne et commandé une nouvelle carte sim le 30/05, à ce jour je n'ai toujours rien reçu ...

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Marie,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez bien suspendu votre ligne.

Toutefois, je ne visualise pas de commande de remplacement de carte SIM.
De ce fait, je viens de procéder à cette dernière. Elle vous parviendra dans un délai de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.

Votre carte SIM nécessite une activation afin de pouvoir être utilisée.

Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".
Vous pourrez saisir le numéro ICCID, commençant par 8933 de la carte SIM qui se trouve également sur le bordereau de livraison l'accompagnant.
Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h vous avez déjà accès au réseau, il vous suffit de bien redémarrer votre mobile de temps en temps.

Dès la réception et activation de votre carte SIM, vous pourrez revenir vers moi pour enlever la suspension de la ligne.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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