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Question en attente de réponse

Délai réception triple découpe carte sim ?

BASTIEN M.
BASTIEN M.

BASTIEN M.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour, j'ai fait une demande de carte sim en triple découpe mais je n'ai aucun mail de confirmation ni aucune trace sur mon espace client,

je voulais savoir les délais d'envoi et si ma demande a bien été prise en compte ?
Merci

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37887 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bastien,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez bien commandé votre carte SIM le 04/06/2016.

Votre carte SIM nécessite une activation afin de pouvoir être utilisée. Elle vous parviendra dans un délai de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.

Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".
Vous pourrez saisir le numéro ICCID, commençant par 8933 de la carte SIM qui se trouve également sur le bordereau de livraison l'accompagnant.
Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h vous avez déjà accès au réseau, il vous suffit de bien redémarrer votre mobile de temps en temps.

Dès la réception et activation de votre carte SIM, vous pourrez revenir vers moi pour enlever la suspension de la ligne.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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