Question en attente de réponse
Option souscrite illimité UE, impossible de passer des appels, que faire pour un remboursement?
Option n' a pas fonctionnée, impossible de passer des appels, juste en recevoir, très déçue, et contraignant. Elle m'a été facturée deux fois, comment faire pour un remboursement? Cdt
Réponse
Bonjour Sandrine,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez pu recevoir des appels et envoyer des SMS avec l'option mais pas d'appels émis depuis l'international.
L'option a été souscrite le 25 mai, votre forfait se renouvellant le 28 de chaque mois et chaque mois commencé étant dû, vous avez été facturé en deux fois de l'option.
L'option se reconduit automatiquement, aussi, si vous n'en avez plus l'utilité,je vous invite à résilier l'option depuis votre Espace Client.
Lorsque vous rencontrez un dysfonctionnement sur la ligne depuis l'étranger, il est conseillé de nous contacter depuis la zone impactée avec un autre téléphone afin que notre Service Technique puisse effectuer les tests nécessaires.
Un geste commercial sur l'option vous a été attribué, je vous communique le montant en privé sur votre adresse e-mail.
Je me joins à toute l'équipe Crédit Mutuel Mobile pour nous excuser de la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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