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Question en attente de réponse

ma ligne est restreinte pourquoi ?

CORINNE L.
CORINNE L.

CORINNE L.

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bonjour quand j'eesaie d'appeler avec ma ligne ca me dis que mon forfait ne me permet pas de faire cette action , et quand je vais dans mon espace client tout est correct ?

Réponses

JP T.
JP T.

JP T.

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j'ai épuiser mon forfait suite a des appels pour un décès
comment puis je avoir de nouveau la capacité d'appeler sachant que je viens de changer mon forfait a deux heure merci

Bonjour Corinne,

Je constate sur votre ligne que cette dernière s'est suspendue automatiquement car votre dossier lié à vos pièces justificatives est incomplet. Afin de pouvoir en retrouver rapidement l'usage, je vous invite à nous faire parvenir une copie recto-verso de votre pièce d'identité ainsi que le mandat de prélèvement signé manuellement à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com s'il vous plaît.

Une fois l'envoi effectué, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse remettre votre ligne en service s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour JP,

Je vous informe que vous avez la possibilité d'acheter une recharge directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Forfait et options",
  • Puis sur le lien "Recharger en ligne" qui se trouve sur votre gauche.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Corinne,

Je vous informe que je viens de remettre votre ligne en service. De ce fait, elle le sera au niveau technique dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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