Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment réclamer suite à des sms surtaxés frauduleux ?

EMMANUEL F.
EMMANUEL F.

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Bonjour. J'ai reçu des SMS publicitaires, indiquant qu'il suffisait d'envoyer "STOP" à un certain numéro pour arrêter ces publicités. Or ces SMS "STOP" que j'ai envoyés m'ont été facturés. C'est de l'arnaque. Je souhaite être remboursé (même si la somme est dérisoire : 2 x 0,10€). Comment faire ?

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Equipe

Bonjour Emmanuel,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Hervé J.
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Bonjour Emmanuel,

À titre exceptionnel, je viens de procéder à la régularisation d'une somme de 0,20€, qui viendra en déduction de votre prochaine facture du 21/06/2016. À l'avenir, je vous invite à passer par d'autres services internet pour effectuer ces désabonnements, ces numéros étant surtaxés par leurs gestionnaires.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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EMMANUEL F.
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Cher Hervé,
Merci pour votre réponse et la remise exceptionnelle que vous m'accordez. Je serai plus vigilant dorénavant. Par contre, je n'ai pas vu les 0,20 € de réduction dont vous me parlez sur ma facture du 21/06. Pourrez-vous vérifier à l'occasion ?
Merci.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Bonjour Emmanuel,

Après vérification, un dysfonctionnement technique a empêché la mise en place de la régularisation. Je viens de faire une nouvelle demande. Votre régularisation va figurer sur votre prochaine facture du 21Juillet 2016.

N'hésitez pas à me signaler si l'offre a bien été mise en place et à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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