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Comment réclamer suite à des sms surtaxés frauduleux ?
Bonjour. J'ai reçu des SMS publicitaires, indiquant qu'il suffisait d'envoyer "STOP" à un certain numéro pour arrêter ces publicités. Or ces SMS "STOP" que j'ai envoyés m'ont été facturés. C'est de l'arnaque. Je souhaite être remboursé (même si la somme est dérisoire : 2 x 0,10€). Comment faire ?
Réponses
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Bonjour Emmanuel,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Emmanuel,
À titre exceptionnel, je viens de procéder à la régularisation d'une somme de 0,20€, qui viendra en déduction de votre prochaine facture du 21/06/2016. À l'avenir, je vous invite à passer par d'autres services internet pour effectuer ces désabonnements, ces numéros étant surtaxés par leurs gestionnaires.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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Cher Hervé,
Merci pour votre réponse et la remise exceptionnelle que vous m'accordez. Je serai plus vigilant dorénavant. Par contre, je n'ai pas vu les 0,20 € de réduction dont vous me parlez sur ma facture du 21/06. Pourrez-vous vérifier à l'occasion ?
Merci.
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Bonjour Emmanuel,
Après vérification, un dysfonctionnement technique a empêché la mise en place de la régularisation. Je viens de faire une nouvelle demande. Votre régularisation va figurer sur votre prochaine facture du 21Juillet 2016.
N'hésitez pas à me signaler si l'offre a bien été mise en place et à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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Je n'ai pas été avisé de l'augmentation d'un euro du forfait !!!
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