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Bonjour Damien,
Votre demande concernant l'absence de réseau à l'étranger est prise en charge.
Nous allons avoir besoin que vous nous appeliez depuis la zone impactée, et depuis un autre poste que votre mobile, avec celui-ci à portée de main pour que nous puissions le manipuler.
Le numéro est le +33969360200, numéro non surtaxé. Je vous inviterai ensuite à choisir l'assistance technique, et vous serez mis en relation avec mes confrères de l'assistance réseau qui pourront vous guider pour connecter votre mobile au réseau mobile à l'étranger.
Nous sommes à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 22h.
N'hésitez pas à nous contacter à votre convenance, mes collègues se feront un plaisir de vous assister.
Cordialement.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Thibault,
Je vous remercie de votre réponse, cependant elle ne répond pas à mon problème.
Je n'ai pas de soucis de réseau à l'étranger, je suis actuellement connecté sous le réseau Movistar. Cependant, C LE MOBILE semble bloqué mes toutes mes communications.
Je ne considère donc pas qu'appeler un de vos confrères pour qu'il m'indique comment me connecter à un réseau est utile (de plus de savoir comment le faire, cela est déjà fait).
Je souhaite avoir une réponse quand au problème de blocage de mes communications (entrantes et sortantes).
De plus, appeler depuis un fixe vers la France depuis l'endroit où je me trouve est relativement cher, et je considère que le problème est de votre côté, je ne vois pas pourquoi je devrais débourser mon argent afin de régler les problèmes qui sont causé par votre service.
Si jamais le problème persiste, et devant les gros problèmes qu'ils me causent (non joignable professionnellement, non consultation de ma boite vocale, perte de contact avec la famille, aucune possibilité de valider des achats par internet puisque non réception des sms de confirmation) je me verrai sans doute contraint de résilier mon contrat, qui est, pour rappel sans engagement.
Très cordialement.
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Bonjour Damien,
De notre côté, il n'existe aucun blocage sur votre ligne. Elle n'est pas restreinte, ni inactive, et c'est ce qui, par conséquent, m'avait dirigé vers un problème d'ordre technique.
Je comprends bien que le fait de vous demander de nous contacter depuis la zone impactée ne soit pas la solution la plus pratique, mais dans le cadre du dysfonctionnement qui nous occupe, d'autant plus si vous êtes connecté à un réseau à l'étranger et qu'il ne s'agit pas, donc, d'une simple recherche réseau, il va nous falloir effectuer un diagnostic sur votre ligne, et effectuer des manipulations sur votre téléphone pour pouvoir vous permettre d'envoyer et recevoir des appels et des SMS.
N'hésitez pas, donc, à nous contacter directement en Service Client au numéro que je vous ai indiqué, pour que nous puissions vous assister au plus vite.
Cordialement.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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