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Question en attente de réponse

comment ce desabonner d'un achat multimedia hebdomadaire ?

CYRILLE B.
CYRILLE B.

CYRILLE B.

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je suis prélevé sur mon abonnement d'un achat multimédia hebdomadaire , comment me désabonner ? je pense que j'ai fait une mauvaise manipulation

Réponses

Bonjour Cyrille,

Je vous informe que les achats multimédias émanent d'un service gratuit aux premiers abords ou délibérément acheté (sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Afin de pouvoir vous aider à les désactiver, j'aurais besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint autre que celui de votre ligne Crédit Mutuel Mobile ainsi que vos disponibilités s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Julien D.
Julien D.

Julien D.

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Bonjour je souhaiterais également pouvoir bénéficier de la résiliation d'achat multimédia effectuée depuis ma ligne téléphonique. Comment puis-je procéder???? Merci

Bonjour Julien,

Afin de supprimer les téléchargements Gallery, je propose de vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens.

Aussi, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé. Un mail a été envoyé à votre adresse @hotmail.fr.

A noter que la facturation de ces usages étant indépendante de nos services, qui ne servent que d'intermédiaires pour le règlement, je vous invite à vous rapprocher directement du prestataire concerné pour faire une demande de remboursement (sans confirmation d'acceptation).

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Julien,

Je n'ai pas eu de retour à ce jour malgré ma relance.

Un mail vous a été envoyé le 28/09/2016 à votre adresse @hotmail.fr.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Julien,

Sans réponse à ce jour, malgré mes relances, votre demande a été classée sans suite.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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