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Question en attente de réponse

comment avoir un échange de carte sim défectueuse? celle ci ne fonctionne plus depuis hier

MICHAEL J.
MICHAEL J.

MICHAEL J.

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carte SIM défectueuse depuis hier. absence total de réseau même en la changeant de mobile

Réponse

Bonjour Michael,

Vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".

Une fois commandée, celle-ci vous parviendra dans un délai de 48h + les délais postaux.

A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).

Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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