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Pourquoi je n'ai plus d'accès internet 3G/4G ?

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Depuis quelques jours, je ne peux plus accéder au réseau 3G/4G ni ouvrir mes MMS reçus. Pouvez-vous m'aider ?
Je précise également que je suis loin d'avoir consommé tout mon forfait DATA.
En revanche je peux téléphoner et envoyer recevoir des SMS simples.

D'avance merci,

Cordialement,

Nicolas SAFFAUX.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Une mise à jour logiciel du mobile pourrait expliquer ce changement.
L'utilisation d'un APN manuel ne pose aucun problème, vous n'aurez pas à le saisir régulièrement.
Si l'APN disparaît de nouveau sans mise à jour logiciel du mobile, je vous invite à revenir vers moi.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Oui (1)

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Réponses

PASQUALINA M.
PASQUALINA M.

PASQUALINA M.

Niveau
0
13 / 100
points

Pour moi aussi je le meme problème, et je n'arrive pas à vous joindre cela dure depuis une semaine merci de me régler ce souci

MARYLENE A.
MARYLENE A.

MARYLENE A.

Niveau
0
55 / 100
points

même problème pour moi. Je suis obligée de paramétrer mon téléphone constamment. Ca fonctionne un peu et ensuite l'APN disparait et dois de nouveau paramétrer autant pour internet que pour les MMS. Et cela dure depuis bien longtemps, trop longtemps !

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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4
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points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Afin de traiter votre demande d'assistance correctement, pouvez-vous me préciser l' élément suivant :

  • La marque et le modèle du mobile concerné?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

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Mathias D.
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Mathias D.

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Equipe

Bonjour Pasqualina,

Afin de traiter votre demande d'assistance correctement, pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

  • La marque et le modèle du mobile utilisé?
  • Les appels/sms fonctionnent-ils?
  • Avez-vous déjà éteint et rallumer votre mobile?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Marylène,

Dans un autre fil de discussion, je vois que vous utilisez un Samsung Galaxy S3.
La disparition des APN régulièrement suggère un problème sur le mobile même.
Cette disparition intervient-elle après un redémarrage du mobile?
A la fin du paramétrage des APN, faites-vous bien "Menu" et "Enregistrer"?

Dans un premier temps, je vous invite à connecter le mobile à un réseau wifi, de vérifier si une mise à jour logiciel est disponible ou pas pour votre mobile.
Pour cela, je vous remercie de suivre cette démarche :

  • Mettre le mobile sur chargeur
  • Connecter le mobile à un réseau wifi
  • Aller dans Paramètre / A propos de l'appareil / Mise à jour Logiciel / Rechercher une mise à jour.

Si une mise à jour est disponible, je vous invite à l'installer. Si votre appareil est déjà à jour, je peux vous proposer une assistance technique pour paramétrer le mobile (de manière automatique ou manuelle).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

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0
13 / 100
points

Bonjour,

Merci pour votre réponse, le mobile utilisé est un Nokia Lumia 735.
Jusqu'à hier soir j'étais en détection automatique de l'APN, ce qui marchais très bien jusqu'à il y a quelque jours.
Je suis passé en APN manuel (en suivant la procédure suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms ), et quelques minutes plus tard tout refonctionnait correctement.

Me confirmez vous que je dois utiliser le téléphone en APN manuel et que je n'aurai pas à le ressaisir régulièrement ?

Merci pour votre aide,

Nicolas S.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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points
Equipe

Bonjour Pasqualina,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 08/06/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations précédemment demandées.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

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Mathias D.
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Equipe

Bonjour Marylène,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 08/06/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations précédemment demandées.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

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Mathias D.
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points
Equipe

Bonjour Pasqualina,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 08 et 09 juin 2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me préciser les informations demandées dans mon message du 08/06/2016.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
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points
Equipe

Bonjour Marylène,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 08 et 09 juin 2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me préciser les informations demandées dans mon message du 08/06/2016.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
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4
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points
Equipe

Bonjour Pasqualina,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
Mathias D.

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Bonjour Marylène,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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