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pourriez vous bloquer les achats multimédia qui apparaissent sur ma facture ?

FABIENNE N.
FABIENNE N.

FABIENNE N.

Niveau
0
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points

je n ai jamais pris d achats multimédia et pourtant j en ai 5 qui apparaissent sur mes factures chaque mois je désires les stopper et les bloquer en urgence car ça fait gonfler ma facture .j en ai marre de payer quelques choses qui sort de je ne sais ou car je n ai jamais pris d achats multimédias ou abonnements a quoi que se soit donc bloquer les en URGENCE s il vous plait. merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Fabienne,

Je vous informe que les achats multimédias émanent d'un service gratuit aux premiers abords ou délibérément acheté (jeux, sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise toujours par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Afin de pouvoir vous aider à les désactiver, j'aurais besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être jointe autre que celui de votre ligne CIC Mobile ainsi que vos disponibilités s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédcte, Conseillère Assistance Mobile

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