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Bonjour Laury,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Il suffira de revenir vers moi en fonction du résultat.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Koumaren

Je pense qu'il s'agit effectivement de la carte sim car sur mon ancien mobile, je recevais les sms mais par exemple les applications ne s'ouvraient pas ou alors il était très long...

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

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Bonjour Laury,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM, voici donc un lien pour pouvoir l'activer dès réception :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim

Attention ! L'activation de cette nouvelle carte SIM peut prendre 24h Maximum.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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bonjour, après changement de carte SIM, le problème semble être résolu...par contre depuis ce matin, réseau introuvable ! lorsque je souhaite me connecter manuellement au réseau via les paramètres, il est écrit à côté du nom de réseau "désactivé"...

Bonjour Laury,

Je ne constate aucune anomalie et je remarque que la carte SIM a été activée correctement.

Avez-vous bien pensé à redémarrer le téléphone ?

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Ludovic V.
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Ludovic V.

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Bonjour Laury,

Je reprends le traitement de mon collègue Koumaren, nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message. l'incident semble donc résolu. Si besoin, je reste à votre disposition.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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