Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pas de connexion réseau depuis 9H ce matin

DOMINIQUE S.
DOMINIQUE S.

DOMINIQUE S.

Niveau
0
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points

depuis ce matin 9H il m'est impossible de me connecter au réseau (message : connexion impossible reessayer plus tard ou bien cela bloque à l'actualisation de la carte sim )

Réponses

Bonjour Dominique,

Afin de traiter votre demande d'assistance, pouvez-vous me communiquer les éléments suivants :

  • L'anomalie concerne-t-elle la data (2G/3G/4G) ou les appels/sms également?
  • Avez-vous essayé d'éteindre le mobile, retirer et réinsérer la carte sim, puis de redémarrer le téléphone?
  • Quelle est la marque et le modèle du mobile en question?
  • Avez-vous la possibilité de tester la carte sim sur un autre mobile?
  • Etes-vous actuellement à l'étranger?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Dominique,

En consultant votre suivi consommation, je m'aperçois que des appels, sms, connexions web ont été effectués hier.

L'anomalie est-elle résolue?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Dominique,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 08 et 09 juin 2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me préciser si l'anomalie est résolue ou pas.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Dominique,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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