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Plus de connection en 4g ?

FREDERIC F.
FREDERIC F.

FREDERIC F.

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Plus de connection 4g depuis 2 jours, je peux me connecter sur internet en 3g mais dès que le réseau est en 4g plus de connection internet !
Quelle est la solution ?

Réponses

Bonjour Frédéric,

L'incident que vous décrivez peut-être causé par un paramétrage erroné dans le point d'accès qui permet à votre téléphone de se connecter aux données mobiles.

Je vous invite donc à vérifier ce point d'accès en suivant le chemin suivant :
Paramètres > Plus > Réseaux Mobiles > Nom des Points d'Accès (APN)
Je vous demanderai ensuite de vérifier en bas de la liste, en dessous du champ "protocole APN", il y a un champ qui s'appelle "Réseau" ou "Support".
Dans ce champ, le paramètre correct est "Non spécifié" ou "Non défini".
S'il y a écrit quoi que ce soit d'autre, je vous invite à l'effacer. En effet, si un réseau spécifique est demandé (3G par exemple), cela signifie que votre mobile ne pourra se connecter que sur ce réseau-là, et pas sur les autres, ce qui semble être notre problème.

N'hésitez pas à m'informer du résultat de cette manipulation.

À très vite sur l'Assistance Mobile

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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FREDERIC F.
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bonsoir , j'ai effectué plusieurs controles ce matin dont celui du reseau non specifié , mon telephone est bien configuré . par contre j'ai essayé ma carte sim sur le telephone d'une collégue de travail qui se connecte aussi en 4G et meme resultat pas de connection internet en 4G avec son telephone et ma carte sim . étrangement j'ai pu me reconnecter cet après midi sans aucune manipulation sur mon telephone . je ne manquerai pas de vous rappeler si le probleme resurgit . cordialement frederic

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je prend note de l'anomalie que vous avez rencontrée ainsi que de sa résolution.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous rencontrez à nouveau une perte de connectivité 4G.

Bonne journée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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