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achat multi média

ISABELLE S.
ISABELLE S.

ISABELLE S.

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Je recois des sms du numero 20100 et qui me facture des achats multimédia de 4.99 toutes les semaines, je ne sais pas ce que c'est ?
Je n'arrive pas a joindre qui que ce soit au service client NRJ mobile, c'est le portable de mon fils mineurs, pouvez vous faire le nécessaire pour stopper cela.
Merci

Réponse

Bonjour Isabelle,

Dans un premier temps, je vous informe que les achats multimédias émanent d'un service gratuit aux premiers abords ou délibérément acheté (jeux, sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise toujours par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Afin de pouvoir vous aider à les désactiver, j'aurais besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être jointe autre que celui de la ligne de votre fils ainsi que vos disponibilités s'il vous plaît. Lors de mon rappel, il vous sera nécessaire d'être en possession du mobile de votre fils libre de tout usage s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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