Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je ne peux pas passer d'appels depuis 3 semaines , pourquoi?

ANNE-MARIE R.
ANNE-MARIE R.

ANNE-MARIE R.

Niveau
0
3 / 100
points

Je ne peux pas passer d'appels depuis 3 semaines. J'ai transmis il y a plus d'une semaine des documents demandés par LRAR mais le problème persiste ; Les prélèvements eux, par contre, ne sont pas suspendus . Quelle arnaque !

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19227 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anne-Marie,

Après vérification de votre dossier, une erreur d'aiguillage a retardée le traitement de vos pièces justificatives. J'ai fait remonter l'information au service concernée et votre ligne a été immédiatement remise en service. En raison du désagrément occasionné, j'ai procédé à un geste commercial d'un mois de forfait offert, soit 16,98 Euros, qui viendra en déduction de vos prochaines factures à compter de celle éditée le 08 juillet 2016.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?