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Question en attente de réponse

suite erreur, où dois je inscrire le code PUK que vs m'avez envoyé??pour débloquer ma carte SIM

FRANCOISE S.
FRANCOISE S.

FRANCOISE S.

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au moment d'a ctiver ma nouvelle carte SIM, j'ai fais une erreur, de ce fait vous m'avez envoyé un code PUK mais je ne sais pas où le noter pour débloquer ma carte SIM

Réponses

Bonjour Françoise,

Si la carte sim est réellement bloquée suite à 3 codes PIN erronés, le mobile doit vous demander "code PUK".

Si ce code ne vous est pas demandé, je vous invite à redémarrer le mobile.
10 tentatives sont autorisés pour saisir le code PUK. Au delà, la carte sim sera définitivement bloquée.

Si le mobile affiche "code PUK", saisissez le code PUK présent sur le support de la carte sim (support sur lequel la carte sim était attachée).
Le mobile vous demandera de créer un nouveau code PIN et vous demandera de le confirmer en le saisissant une deuxième fois. (pour éviter les fautes de frappe).

En cas d'échec, je vous invite à revenir vers moi, afin de vous mettre en relation avec notre service technique.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Françoise,

Suite à mon message d'hier, je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Je m'aperçois également que des communications ont été effectuées hier et ce matin.

Dois-je en conclure que l'anomalie est résolue?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Françoise,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 08 et 09 juin 2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me préciser si l'anomalie est résolue ou pas.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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ABDOUL-AZIZ F.
ABDOUL-AZIZ F.

ABDOUL-AZIZ F.

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Ma carte et bloquer

Bonjour Françoise,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Abdoul-Aziz,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance technique concernant le blocage de votre carte sim.

Si votre mobile vous demande le code PUK suite à 3 saisies de PIN erroné, je vous invite à récupérer ce code à 8 chiffres sur le support de votre carte sim ou sur votre espace client à cette adresse : https://www.cic-mobile.fr.

Le mobile va vous demander de saisir le code PUK, de saisir un nouveau PIN puis de confirmer une seconde fois la saisie du PIN. Suite à cette manipulation, votre carte SIM sera débloquée.

Si vous rencontrez des difficultés pour débloquer la SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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