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Frais de rejet de 10e?

JULIE L.
JULIE L.

JULIE L.

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Bonjour,je me permets de m'adresser à vous car je reste incomprise face à la situation. En effet,face à un changement de compte bancaire,un rejet de ma facture (le premier de toute ma vie,toutes factures confondues) a eu lieu. Le lendemain,j'ai régularisé cette situation et pendant une dizaine de jours, jai ete "sanctionnee" par votre service et le service sms ma été bloqué (très contraignant me concernant) mais j'ai bien compris que cela faisait parti de votre démarche de responsabilisation des clients qui payent difficilement leurs factures. Or,je prends connaissance aujourd'hui de ma facture et m'interroge sur les 10e de frais de rejet qui aparaissent subitement sans que rien ni personne ne mait expliqué...j'estime ces frais très inappropriés au regard de ma situation qui releve de l'exception!la double sanction (frais +suspension sms) est très infantilisante et questionnant.J'espère qu'un geste est envisageable au vu de ma situation...d'avance,merci de prendre en considération ce message.cdt

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Julie,

Je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été prise en charge par le Service Client à la suite de votre appel de ce jour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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JULIE L.
JULIE L.

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Merci de votre réponse Bénédicte mais le service client ma dit qu'il ne pouvait rien faire pour m'aider.
J'espère vivement que vous pourrez m'aider à votre tour.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Julie,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Toutefois, je vous confirme qu'en cas de rejet d'une demande de prélèvement de la part d'un établissement bancaire, une pénalité de 10 € est automatiquement appliquée sur la facture suivante. Ce point est précisé dans nos Conditions Générales d'Abonnement. Je suis sincèrement désolée de cette situation et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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JULIE L.
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Je déplore cette situation et surtout les mesures prises d'autant que le réseau est plutôt rarement en service normal...
Sachez que je deconseillerai dorénavant vivement votre enseigne et je prendrai les mesures nécessaires afin de résilier et surtout oublier mon passage chez vous.
A bon entendeur...

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Julie,

Je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM et ce afin que vous puissiez bénéficier d’une couverture réseau optimale. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Elle est gratuite et sans réengagement. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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JULIE L.
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Je ne vous remercie pas de votre action car depuis votre intervention,je n'ai plus accès à ma boite mail pour laquelle "la connexion a echoué" et parviens encore plus difficilement à me connecter à internet...décidemment,je regrette de m'être engagée chez vous:(

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Julie,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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