Question en attente de réponse
Frais de rejet de 10e?
Bonjour,je me permets de m'adresser à vous car je reste incomprise face à la situation. En effet,face à un changement de compte bancaire,un rejet de ma facture (le premier de toute ma vie,toutes factures confondues) a eu lieu. Le lendemain,j'ai régularisé cette situation et pendant une dizaine de jours, jai ete "sanctionnee" par votre service et le service sms ma été bloqué (très contraignant me concernant) mais j'ai bien compris que cela faisait parti de votre démarche de responsabilisation des clients qui payent difficilement leurs factures. Or,je prends connaissance aujourd'hui de ma facture et m'interroge sur les 10e de frais de rejet qui aparaissent subitement sans que rien ni personne ne mait expliqué...j'estime ces frais très inappropriés au regard de ma situation qui releve de l'exception!la double sanction (frais +suspension sms) est très infantilisante et questionnant.J'espère qu'un geste est envisageable au vu de ma situation...d'avance,merci de prendre en considération ce message.cdt
Réponses
Merci de votre réponse Bénédicte mais le service client ma dit qu'il ne pouvait rien faire pour m'aider.
J'espère vivement que vous pourrez m'aider à votre tour.
Je déplore cette situation et surtout les mesures prises d'autant que le réseau est plutôt rarement en service normal...
Sachez que je deconseillerai dorénavant vivement votre enseigne et je prendrai les mesures nécessaires afin de résilier et surtout oublier mon passage chez vous.
A bon entendeur...
Je ne vous remercie pas de votre action car depuis votre intervention,je n'ai plus accès à ma boite mail pour laquelle "la connexion a echoué" et parviens encore plus difficilement à me connecter à internet...décidemment,je regrette de m'être engagée chez vous:(
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