Question en attente de réponse
pourquoi y a t-il un dépassement de forfait alors que j'ai souscrit une option internationale + web ?
ma fille est partie en allemagne 1 semaine, avant qu'elle parte , j'ai souscris une option international + web dans mon forfait . Pourquoi y a t-il eu des frais supplémentaires de facturés (sms + appels) ?
Réponse
Bonjour Patrice,
Je constate que vous avez activé l'option internationale avec web. Cette option permet d'appeler depuis la France vers l'étranger et depuis l'étranger vers toute destination. Les appels émis ou reçus sont payants.
Sachez que nous proposons des options voyages payantes permettant d'utiliser la ligne depuis l'étranger sans surcoût. Ces options voyages sont disponibles sur votre Espace Client dans la rubrique "Gérer vos options".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Nacera, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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