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Question en attente de réponse

Probleme sur facture de resiliation

Morgane N.
Morgane N.

Morgane N.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour
Je viens de recevoir ma facture de résiliation et je ne comprends pas ce qui y est facturé : la portabilité a été faite le 18/05 et d'ailleurs la régularisation d'abonnement est spécifiée au 17/05. Pour autant, alors que mon abonnement avec appels illimités était encore en cours au 17/05, vous m'avez facturé tous les appels de ce jour la en hors forfait pour un montant total de 5.99€.
Je vous remercie donc de bien vouloir me rembourser ces 5.99€ dans les plus brefs délais.
Dans l'attente
Cordialement.

Réponses

Nacera M.
Nacera M.

Nacera M.

Niveau
3
2490 / 5000
points
Equipe

Bonjour Morgane,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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Nacera M.
Nacera M.

Nacera M.

Niveau
3
2490 / 5000
points
Equipe

Bonjour Morgane,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Morgane,

Après analyse de votre dossier, le montant de 5.99€ a bien été régularisé en date du 13/06/2016 et sera visible sur la dernière facture aux alentours du 11/07/2016.

bonne journée.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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PATRICK C.
PATRICK C.

PATRICK C.

Niveau
0
12 / 100
points

bonjour , j'aimerai savoir quand je vais recevoir ma facture de résiliation et surtout à combien elle s'élève . mais je ne sais pas comment il faut faire , j'ai appelé le 675 200 mais ça ne passe pas sur le réseau sfr que j'ai maintenant .. comment puis-je vous joindre autrement .. merci d'avance pour votre réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Votre résiliation a été effectuée le 13/07/2016, la facture de clôture n'est pas encore éditée, elle le sera fin du mois de Juillet, le montant des frais de résiliation sera indiqué sur cette facture, il s'élève à 11,57 €.

A son édition, elle sera envoyée directement à votre domicile dans les délais postaux.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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