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Activer option à l'international, je n'y arrive pas depuis le site?

ARSONNEAU F.
ARSONNEAU F.

ARSONNEAU F.

Niveau
0
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Je viens d'arriver en Italie, je ne peux ni passer d'appel ni en recevoir. J'ai besoin dactiver l'opiton international avec accès Web des que possible. Je n'ai pas accès à "gérer vos options" depuis l'espace client..

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Florence,

Actuellement, vous n'êtes pas en mesure d'appeler depuis l'étranger car votre option internationale n'est pas activée.

Il s'agit d'un service gratuit. Cette option permet d'appeler depuis la France vers l'étranger et de l'étranger vers toutes destinations. Cependant, tous vos usages seront facturés en hors-forfait et aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.

Je viens de vous activer l'option internationale avec web. Pensez à désactiver l'itinérance des données pour éviter le hors-forfait lorsque vous n'utilisez plus internet (smartphone qui se connecte automatiquement pour les mises à jour . Allez dans les paramètres de votre smartphone et sélectionnez "Sans Fil et réseaux" -> "Plus de réseaux" -> "Réseau mobile" -> décocher la case "itinérance ou autoriser l'itinérance" ).

Le délai de prise en compte de l'option est de 2h à 24h (éteignez et rallumer le téléphone régulièrement)

Voici la brochure tarifaire internationale :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

Si vous n'avez pas créee un code d'accès à votre répondeur avant de partir, il sera normal que vous n'ayez pas accès à votre messagerie vocale depuis l'Italie.
En effet, ce code est à activer depuis la France uniquement.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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