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Pourquoi pas de connexion internet ? err internet disconnected

AURELIE L.
AURELIE L.

AURELIE L.

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Je n'ai plus internet sur mon téléphone qd je ne suis plus chez moi. avec le wiki chez moi tout va bien !

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Aurélie,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que votre mobile est à jour.

En parallèle, il faudra que l'option "Données mobile" soit bien en place.

Une fois activée, il sera nécessaire de faire un test.

Vous pourrez également reparamétrer votre téléphone depuis votre espace client. Il vous suffira ensuite de cliquer sur l'onglet "Mobile" puis sur le lien "Paramétrer un mobile (Web/SMS)". Il ne vous restera plus qu'à suivre les indications.

Ou de suivre les indications suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.

N'oubliez pas de redémarrer votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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AURELIE L.
AURELIE L.

AURELIE L.

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J'ai déjà fais tous ça mais rien ne se passe!

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Aurélie,

Je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne ou votre région qui pourrait expliquer l'anomalie que vous rencontrez.

Aussi, je vous invite à éteindre votre mobile, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Il suffira de revenir vers moi en fonction du résultat.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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AURELIE L.
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AURELIE L.

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Bonsoir, j'ai essayé ma carte sim dans un autre portable et je ne peux pas aller sur internet, le même problème se pose ! Que dois je faire ?

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Aurélie,

Je vous invite à ne pas tenir compte de mon précédent mail, envoyé à l'adresse @orange.fr.

En effet, je constate que vous bénéficiez de 1Go bloqué avec votre offre.

A ce jour, vous avez utilisé vos 1Go. Raison pour laquelle vous n'arrivez pas à vous connecter à internet.

Une fois épuisés, il est nécessaire de recharger ou d'attendre la date de réinitialisation de votre forfait (soit le 23 du mois dans votre cas) pour pouvoir bénéficier à nouveau de ce service.

Aussi, en attendant le 23/06/2016, vous pouvez acheter une recharge complémentaire. Celle-ci est disponible depuis votre espace client, rubrique "Forfait et options" puis "Recharger votre forfait".

Enfin, si vous disposez d'un Smartphone (tactile), je vous inviterais à vous connecter au maximum en Wifi. En effet, ce type de téléphone nécessite des mises à jour régulières des applications. Auquel cas, je vous préconiserais alors de désactiver les "Données Mobiles" lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera que votre recharge s'épuise trop rapidement.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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