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Question en attente de réponse

pourquoi mes textos envoyés en Afrique partent sans message d'erreur à l'envoi mais non reçus par le destinataire ?

ANNE-ELODIE H.
ANNE-ELODIE H.

ANNE-ELODIE H.

Niveau
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points

Bonjour,

Il y a quelques jours je pouvais encore envoyer des textos à l'étranger hors UE. Ces textos sont tous arrivés à mon destinataire (hors forfait assumé).
Toutefois mon correspondant ne reçoit plus mes sms alors qu'aucun paramètre n'a changé. Après avoir éteins et rallumé mon téléphone rien ne change.
Pouvez vous m'indiquer quel est le problème et le résoudre ?

Merci

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Anne,

Je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne ou votre région qui pourrait expliquer l'anomalie que vous rencontrez.

Aussi, j'invite votre correspondant à redémarrer son mobile. Il vous suffira alors de refaire un test. S'il ne reçoit aucun SMS, il faudra éventuellement qu'il recontacte son opérateur, depuis un autre numéro.

En parallèle, il vous sera nécessaire de vérifier que vos autres contacts arrivent à réceptionner vos SMS.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ce test, je vous inviterais à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Il suffira de revenir vers moi en fonction du résultat.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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