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Question en attente de réponse

Bonjour, pouvez vous me dire pourquoi ma ligne est restreinte?

Vincent R.
Vincent R.

Vincent R.

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Bonjour, pouvez vous me dire pourquoi ma ligne est restreinte? Je peux recevoir les appels et les sms mais je ne pas appeler et ni d'envoyé sms. Merci

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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points
Equipe

Bonjour Vincent,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier n'est pas complet, c'est pour cette raison que la ligne est partiellement suspendue.

Je vous invite à nous faire parvenir les documents désignés ci-dessous à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com

  • votre pièce d’identité recto / verso en cours de validité,
  • votre mandat de prélèvement signé,
  • un relevé d'identité bancaire sur lequel figure l'IBAN du compte.

Dès réception et traitement des documents conformes, votre ligne sera remise en service.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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VINCENT R.
VINCENT R.

VINCENT R.

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0
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Bonjour je vous ai envoyer toutes les pièces justificatives il y a deux mois de cela

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Vincent,

Vous ne nous avez pas envoyé le mandat de prélèvement signé.
En effet, nous l'avons reçu incomplet. C'est pourquoi, je vous l'ai renvoyé sur votre boite mail et vous invite à nous le retourner.

Vous trouverez en cliquant sur ce lien, nos coordonnées :
http://www.assistance-mobile.com/questions/774023-valider...

Néanmoins, comme l'ensemble des pièces importantes ont été réceptionnées, j'ai validé à titre exceptionnel, votre dossier.

J'ai remis en service la ligne.
Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et vous informe du délai pouvant aller jusqu'à 24h.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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