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consommations web ?

MARIE THERESE M.
MARIE THERESE M.

MARIE THERESE M.

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utilisation à mon insu du web de 983ko dans mon forfait be live v8, mobile Samsung C3590, depuis environ 3 semaines j'ai été obligé d'acheter 2 recharges (20 et 15 euros) en + du forfait bloqué, que dois faire ? Merci de votre réponse.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Marie-Thérèse,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que ce ne sont pas les 983 ko d'Internet (utilisés par votre mobile lui-même pour assurer son bon fonctionnement) qui ont fait que vous avez épuisé votre crédit d'une heure et 10 minutes d'appel mais des appels que vous avez effectués entre le 15/05/2016 et le 10/06/2016.

Si vous désirez augmenter votre crédit de communication, vous pouvez soit acheter une ou plusieurs recharges comme vous l'avez effectué ou faire évoluer votre forfait. Si vous optez pour la seconde solution, vous pouvez mettre en place les modifications souhaitées directement depuis votre Espace Client 'rubrique "Gérer votre forfait".

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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