Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Quand je passe un appel j’entends la sonnerie en arriere plan qui ne cesse jamais. Cela est insupportable. Comment faire ? Apple m'a demandé de faire les mise a jour. C’est fait. Il m'ont dit de voir avec l opérateur.
j'ai retiré et remis a carte SIM sans succès...
Merci
Réponses
Bonjour Fanny,
Pouvez-vous essayer votre téléphone avec une autre carte SIM?
Cela vous permettra de savoir si l'anomalie vient du téléphone ou de la carte SIM.
Si avec une autre carte SIM vous n'avez plus d'anomalie, cela vient de la carte SIM et donc nous vous enverrons une nouvelle carte.
Si l'anomalie persiste, cela vient du téléphone et dans ce cas je vous invite à faire une réinitialisation du mobile.
Sachez que la réinitialisation efface les données presente dans le téléphone, il faut donc au préalable sauvegarder tout le contenu via Icloud ou ITunes.
Pour effectuer la réinitialisation depuis votre Iphone, allez dans Réglages>Général>Réinitialiser>Effacer Contenu et Réglages.
En l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Hugo,
Je n'ai pas la possibilité de tester. Les autre cartes SIM sont au format nano ....
Bonjour Fanny,
Si vous n'avez pas la possibilité d'essayer votre carte SIM dans un autre téléphone, je vous invite à faire une réinitialisation de votre téléphone.
Les manipulations nécessaires sont décrites dans mon précédent message.
Si suite à la réinitialisation le téléphone présente toujours la même anomalie, je vous invite à poursuivre cette conversation en privé via votre adresse mail.
En l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.