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Question en attente de réponse

Bonjour, je voudrais avoir de plus amples renseignements concernant mon option internationale.

Il se trouve que malgré mon option internationale activé et une option 30min et 100 SMS vers la suisse activé, j'ai énormément du mal à carter le réseau en Suisse, Lausanne. En plus de cela à ma grande surprise j'ai découvert un hors forfait de 3,30€ pour des SMS depuis la suisse, malgré l'option Internationale, 30min/100sms vers la suisse activé. Donc j'aimerais avoir de plus amples renseignements concernant mon hors forfait et pour quoi je ne capte pas le réseau en Suisse ?

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Dimitri,

L'option que vous avez souscrit ne couvre que les usages depuis l'étranger vers l'Union européenne et la Suisse. Les SMS qui vous ont été facturés ont été envoyés depuis la France vers la Suisse, ce qui n'est pas couvert dans cette option.

Concernant les dysfonctionnements de réseau que vous rencontrez, ils peuvent venir de nombreux facteurs différents. Je vous invite à nous contacter dans la zone impactée afin que notre service d'Assistance Technique puisse réaliser un diagnostique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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