Bonjour Dimitri,
L'option que vous avez souscrit ne couvre que les usages depuis l'étranger vers l'Union européenne et la Suisse. Les SMS qui vous ont été facturés ont été envoyés depuis la France vers la Suisse, ce qui n'est pas couvert dans cette option.
Concernant les dysfonctionnements de réseau que vous rencontrez, ils peuvent venir de nombreux facteurs différents. Je vous invite à nous contacter dans la zone impactée afin que notre service d'Assistance Technique puisse réaliser un diagnostique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.