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surfacturation sur option blocage

MOHAMMED B.
MOHAMMED B.

MOHAMMED B.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, je constate une sur facturation de 3X15 euros correspondant à un rétablissement de débit web. j'ai souscrit l'option de blocage pour éviter ce genre de problèmes sachant que le tel est à mon fils.
Comment bloquer toutes les options payantes sur cette ligne???

Réponses

Nacera M.
Nacera M.

Nacera M.

Niveau
3
2490 / 5000
points
Equipe

Bonjour Mohammed,

Afin de bloquer la possibilité d'effectuer des rétablissements du débit, je vous propose de modifier le niveau d'accès à votre espace client. Cela vous permettra à vous en tant que titulaire d'accéder à votre espace client sans restrictions, mais bloquera les rechargements qu'effectue votre fils sur sa ligne.
Pouvez-vous m'indiquer si vous êtes d'accord, ainsi je pourrai procéder à la modification dès aujourd'hui.

Je reste à votre disposition sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Nacera M.
Nacera M.

Nacera M.

Niveau
3
2490 / 5000
points
Equipe

Bonjour Mohammed,

Je vous informe que la modification a bien été effectuée et que celle-ci est gratuite. Votre fils ne pourra donc plus effectuer de rechargement web depuis son mobile. Il devra passer par son Espace Client ou en contactant le Service Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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