Bonjour Claire,
Je vous invite à prendre contact directement avec le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9h00 à 20h00) ou en vous rendant directement sur leur site Internet : https://support.samsungservices.com/ s'il vous plaît. Ainsi, un technicien prendra en charge votre demande et vous expliquera comment faire si cela est possible au niveau technique.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.