Bonjour Olivier,
Comme vous l'avez indiqué vous êtes client RED by SFR, nous n'avons donc pas accès à votre dossier. Je vous invite à contacter directement l'assistance RED via le lien suivant : https://www.red-by-sfr.fr/contact/
Je vous remercie et vous souhaite une bonne après-midi
Alexis, Conseiller Assistance Mobile