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Question en attente de réponse

Un forfait NRJ Mobile est-il fonctionnel à l'étranger?

Edouard B.
Edouard B.

Edouard B.

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Bonjour, ces derniers temps je me suis rendu successivement en Turquie à Istanbul ou encore à Liège en Belgique et sur mon téléphone il était écrit "Aucun service". J'ai éteint et rallumé le téléphone etc et vérifié les réglages d'itinérances, rien à faire.
En plus de ne pouvoir émettre, il n'était même pas possible de recevoir.
Pouvez-vous m'éclairer sur ce point?

Réponses

AMANDINE C.
AMANDINE C.

AMANDINE C.

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l ultimate non a peine je passe une frontiere que g plus de tel

Bonjour Edouard,

Je constate sur votre ligne que lors de vos différents séjours, l'option internationale n'était pas activée sur votre ligne. C'est pour cette raison que vous n'avez pas pu émettre et recevoir d'appels à l'étranger. Je vois que vous l'avez activée ce jour depuis votre Espace Client. Par conséquent, elle le sera techniquement entre 2 et 24 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile pour qu'il puisse bien prendre en compte l'option s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Amandine,

Tout comme Edouard, je constate sur votre ligne que l'option Internationale n'est pas activée sur votre ligne. Elle est gratuite et permet au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Vous pouvez la mettre en place directement depuis votre Espace Client (rubrique "Gérer vos options").

Je vous souhaite un agréable après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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AMANDINE C.
AMANDINE C.

AMANDINE C.

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bonsoir, je n'ai rien fais du tout .... donc c'est vraiment bizarre

Bonjour Amandine,

Je suis vraiment désolée mais je n'ai pas compris ce que vous vouliez dire dans votre réponse précédente. De ce fait, pouvez-vous m'en dire plus quand vous dites que vous n'avez rien fait du tout s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Edouard B.
Edouard B.

Edouard B.

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Bonjour, tout marche pour moi j'aurais dû me renseigner avant de partir.
Merci pour votre support

Bonjour Edouard,

Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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