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pas de 4 g? samsung grand prime

Mon téléphone est compatible 4g, dans ses options la 4g est bien sélectionné comme réseau préféré. J'ai vérifié dans mon compte et mon abonnement contient de la 4g. Par contre je n'ai jamais été connecté sur plus rapide que le h+.
Comment faire merci beaucoup

Réponses

Bonjour,
Avez-vous vérifié que votre ville est en 4G ?
Voici ce lien : http://www.assistance-mobile.com/pages/couverture-4g.
La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G. En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Merci pour ces éléments.

Bonne journée

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Magali,

Après analyse de votre dossier, je vous confirme que votre mobile est compatible en 4G.
Il fallait simplement mettre l'option sur votre dossier, je suis permis de la mettre en place.
Cette option est bien sûr gratuite. Je vous invite à redémarrer votre mobile pour mettre à jour votre carte SIM.
L' option sera effective sous 2h à 24h.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile.

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magali S.
magali S.

magali S.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour, super cela fonctionne en 4g maintenant
je pars en espagne du 30 juin au 7 juillet, je ne comprends pas comment activer option appel sms et web ? et combien cela coute svp? merci Mag

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26230 / 40000
points
Equipe

Bonjour Magali,

Je reprends le dossier de mon collègue Cédric.
Afin de traiter votre demande d'assistance technique dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26230 / 40000
points
Equipe

Bonjour Magali,

Suite à nos conversations en message privé, plusieurs démarches ont été apportées.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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