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Question en attente de réponse

Activation option voyage téléphonie sms illimité et Web?

JEAN-MARC C.
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Bonjour, ma fille part en Irlande la semaine prochaine du 19 juin au « juillet, je souhaiterais lui activer l'option voyage avec téléphonie et sms illimité et web 200Mo. Si elle dépasse les 200Mo de data l’accès web est-il bloqué ou bien facturé en plus. Vu que son voyage s’étale sur Juin et Juillet vais-je être facturé pour deux mois (Juin + Juillet) où l’activation se fait-elle de date à date pour un mois ?
Combien de temps faut-il pour l'activation de cette option? À son retour, pourrais-je résilier facilement cette option (directement sur le portail Web NRJ)?

Merci

Réponse

Bonjour Jean-Marc,

Pour répondre à toutes vos questions dans l'ordre :

  • Pour passer appels et SMS à l'étranger, vous devez d'abord souscrire une Option Internationale gratuite. L'Option Internationale "Blocage Web" permet de bloquer la consommation à l'issue des 200 Mo compris. Vous pouvez aussi souscrire l'option "Avec Web", qui autorise jusqu'à 60€ de hors-forfait internet. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
  • Le forfait de votre fille est renouvelé le 7 de chaque mois. Si l'option est souscrite et résilié entre le 7 et le 6 du mois suivant, vous ne serez facturé qu'une fois. Sinon, l'option étant à reconduction tacite, vous allez être facturée une seconde fois pour le mois suivant.
  • L'activation se fait dans un délai de 2h à 24h maximum.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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