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Probléme activiation

david R.
david R.

david R.

Niveau
0
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Bonjour

je ne peut pas aller sur l'assistance car il ne dit que le numéro de tel n'existe pas et je n'ai pas de code. Par contre la personne qui a le téléphone est en bugarie et il n'est impossible d'appeler ou d’envoyer un SMS est ce normal

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour David,

Je vous informe que pour pouvoir émettre des usages (appels et SMS) depuis l'étranger vers la France, il est nécessaire de composer le 0033 suivi du numéro du correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 05 00...

En cas de persistance de l'incident, j'invite l'utilisateur de la ligne à emprunter le téléphone fixe ou mobile d’une personne de son entourage puis à recontacter directement le Service Client au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi de 8h00 à 22h00) muni de son mobile libre de toute communication s’il vous plaît. Ainsi, un technicien effectuera un diagnostic en direct avec lui afin de déterminer l’origine de l’incident et lui apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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