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Question en attente de réponse

Forfait téléphonique sans internet mais forfait consommé par la navigation web

ISABELLE P.
ISABELLE P.

ISABELLE P.

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point

Bonjour,

Depuis le mois de mars 2016, tout le forfait téléphone est consommé sous deux jours par l'application web alors même que ce dernier n'est pas inclus dans le forfait souscrit.
Notre surprise est d'autant plus grande que nous n'utilisons pas internet avec ce téléphone.
De plus nous ne pouvons rien vérifier car la facture "détaillée" ne l'est pas pour la rubrique "consommation web" !
Pourriez-vous nous donner plus d'information sur cette anomalie ?
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
E. PLEIBER

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Les sites web visités ou les connexions web des applications, ne sont pas retracés par l'opérateur, cela relève du domaine privé. Seules les heures de connexion et le volume téléchargé est visible sur la facture détaillée.

Par ailleurs, votre forfait bloqué n'inclut pas d'internet mais cela ne signifie pas que les connexions ne sont pas possibles. Elles sont décomptées par kilo octet sur la base de 0.10 le méga octet.
En effet, si le mobile utilisé est un smartphone, celui-ci est susceptible d'effectuer des mises à jour automatiques sur les applications.

Il est possible de désactiver les mises à jour automatiques dans les paramètres de votre appareil et même de déparamétrer complètement le mobile pour l'accès à internet.

Pour vous guider, je vous propose de vous contacter directement et vous envoie pour cela un message privé sur votre adresse e-mail.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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