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Question en attente de réponse

Perte de connectivités des données tout le temps et petit R qui s'affiche au dessus des barres de réseaux?

JULIE B.
JULIE B.

JULIE B.

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Bonjour, je possède un samsung galaxy s5, et depuis environ 1 mois maintenant je n'ai plus accès à internet et même par moment à envoyer/recevoir appels et SMS!
J'ai toujours un message qui s'affiche " perte de connectivités des données... en cliquant sur ce message on m'envoie directement sur réseaux disponibles. ensuite il y a 3 choix: cic mobile
cic mobile.
free
-cic mobile-
Le seul qui fonctionne est le -cic mobile- mais très vite cela ne fonctionne plus.
De plus quand j'ai internet je suis en H ou H+ et rarement en 4g.
Cela devient vraiment très pénible et contraignant.
Pouvez-vous y remédier?
Merci d'avance.

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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Bonjour,
Ton icône R à côté de la puissance du signal (mode d'emploi complet de ton samsung) que tu as activé l'Itinérance sur ton téléphone portable (hors de la zone de service normale) alors il faut décoché la données en itinérance.
Paramètres de ton téléphone portable > Réseaux mobiles > Données en itinérance puis décocher la case. Éteindre et rallumer le téléphone

JULIE B.
JULIE B.

JULIE B.

Niveau
0
19 / 100
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Bonjour Marie r.
Pour répondre à ce que vous m'avez indiqué de faire par rapport au R qui se trouve au dessus des barres de réseaux. Cette case était déjà décochée...

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
7981 / 12000
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Bonjour,
Appelle le service client depuis un poste fixe c'est la meilleur solution.

Steven R.
Steven R.

Steven R.

Niveau
3
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Equipe

Bonjour Julie,

Votre demande d'anomalie réseau est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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TANGUY T.
TANGUY T.

TANGUY T.

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Bonjour j'ai exactement le même problème mon internet est donc très faible voir inexistant pourtant je suis sur les zones couvertes par le réseau, des solutions ?

Bonjour Tanguy,

J'ai procédé à une mise à jour de votre réseau, celle-ci se traduira sur le mobile par une perte du réseau dans un délai de deux heures.
Il vous suffira simplement de redémarrer votre mobile pour que votre carte sim prenne bien en compte ce changement.

La réception du réseau devrait être améliorée.
La modification est gratuite.

Je vous souhaite une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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