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Plus d'accès à la 4G depuis quelques jours ?
Mon téléphone est un Sony Xperia M4 aqua et je bénéficie d'un forfait Efficio E 5Go v2 avec accès 4G. Depuis quelques jours je n'ai plus accès à la 4G, alors que je l'avais bien jusque là... Pourriez-vous m'aider svp ?
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Réponses
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Bonjour Christelle,
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile svp ?
De plus, avez-vous vérifié si le réseau 4G est bien sélectionné dans les paramètres du mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elise,
Comme indiqué dans mon précédent message mon téléphone est un Sony Xperia M4 aqua. Dans les paramètres du mobile est bien indiqué le réseau 4G, mais lorsque je veux le sélectionner il affiche un message "impossible de se connecter au réseau pour l'instant. Veuillez réessayer ultérieurement". Que dois-je faire ?
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Bonjour Christelle,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christelle,
Je constate que l'on vous a demandé de faire un test en mobilité pour la 4G.
Je vous invite donc à faire ce test et à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Steven, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Je suis actuellement en déplacement hors de ma ville et je capte très bien la 4G... Comment se fait-il alors que je ne la capte plus sur Bourges ?
Cordialement
Christelle
Bonjour Christelle,
Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire, je vous invite à continuer nos échanges en privé afin de convenir d'un rendez-vous.
Vous souhaitant une agréable journée.
Steven, Conseiller Assistance Mobile
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