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option à 5 euros pour l'internationale ?

PATRICIA V.
PATRICIA V.

PATRICIA V.

Niveau
0
6 / 100
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j'ai pris l'option a 5 euros parce que je partais en espagne du 09 au 12 juin je n'ai pu en aucun me connecter sur mon portable ni pour internet ni pour sms et mms heureusement que je n'ai pas eu d'urgence ce service ne m'a servi a rien et je vais devoir payer 5 euros pour quelque chose qui ne fonctionne pas merci de revoir et me tenir au courant du suivi bonne journée cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Patricia,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous avez pu émettre 12 SMS depuis l'Espagne vers la France. Néanmoins, l'option n'ayant pas fonctionné au niveau des appels et de la data, je vous informe avoir mis en place un geste commercial à hauteur d'un demi-mois de forfait offert à valoir sur votre prochaine facture. Vous allez réceptionner un SMS de confirmation en ce sens.

Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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