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Question en attente de réponse

Demande de remise sur forfait car probleme de reseau depuis plus de 15 JOURS?

MALIKA B.
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Je souhaiterai avoir une remise sur mon forfait etant donné que je n ai pas de reseau depuis plus de 15 JOURS. cordialement

Réponses

Bonjour Malika,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien utilisée chaque jour.
Si vous rencontrez des anomalies réseau, une mise en relation doit être effectuée avec notre service technique.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Coralie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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MALIKA B.
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MALIKA B.

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Bjr trouvez vous normal que je doive monter sur une chaise afin d atteindre une hauteur suffisante pour pouvoir capter au moins une barre de réseau ?
Pour pouvoir enfin passer un appel ou un sms ou même en recevoir un? Alors qd je vous dis que je ne capte pas non je ne capte pas comme je devrais.
Je ne suis pas mais pas du tout satisfaite de votre réponse et ne tiens pas à en rester là! !!!

Bonjour Malika,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur l'adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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MALIKA B.
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Bjr je suis désolé de reprendre la discussion par ici mais je ne vois pas comment je peux faire d autre.
Pour répondre à votre question le problème est en partie résolu le problème ne viens pas de mon tel mais bien du réseau sfr sur lequel vous fonctionner qui est en réparation apparemment comme vous le prouve la pièce jointe liées au mail que je vous ai envoyé. ...
C pq j insiste sur le fait d un geste commercial sur ma facture ou forfait car 3 semaines sans pouvoir utiliser son tel comme on devrais pouvoir le faire ce n est pas normal
Cordialement

Bonjour Malika,
Je n'ai pas reçu le mail auquel vous faites référence.
En cas d'anomalie réseau, la demande doit, en première instance, être traitée par notre service technique, une solution aurait pu vous être proposée.
A titre exceptionnel, j'ai mis en place un geste commercial d'1/2 mois de forfait, soit 10 euros.
Il sera appliqué sur votre prochaine facture, .
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile,
Merci et à bientôt

Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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