Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

4G Pocket lente et se déconnecte très souvent

MARC OLIVIER P.
MARC OLIVIER P.

MARC OLIVIER P.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour, Je dispose d'un routeur 4G Pocket ZTE. Celui-ci se déconnecte assez régulièrement et m'oblige à le redémarrer très fréquemment afin de récupérer le réseau. J'ai bien désactivé le temps de veille de celui-ci. Je ne suis d'ailleurs jamais en 4G mais maximum en 3G alors que mon téléphone portable qui dispose d'une connexion identique est lui en 4G. Pourriez-vous me dire comment remédier à ces problèmes? En vous remerciant par avance. Bien cordialement

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marc-Olivier,

Après consultation de votre ligne, je constate que vous avez atteint le seuil de 5Go compris dans votre offre et votre débit est donc limité, ce qui peut expliquer les lenteurs que vous rencontrez.

Concernant vos incidents, votre demande nécessite l'intervention de notre Support Technique. A cet effet, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marc-Olivier,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu vous mettre en relation avec notre Support Technique.

Après vérification de votre dossier, aucun incident réseau n'est déclaré. Ma collègue vous a donc invité à insérer votre carte Sim dans un autre périphérique afin de vérifier si les pertes de votre réseau ne proviennent pas de votre routeur ZTE.

N'hésitez pas à me tenir informer du résultat de votre test, par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse vous apporter une solution adaptée à votre incident.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?