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Question en attente de réponse

réseau cellulaire échec de l'authentification PDP?

AMELIE L.
AMELIE L.

AMELIE L.

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Bonjour,

Depuis ce matin, impossible de me connecter au réseau 3g/4g. Un message d'erreur apparait m'indiquant "échec de l'authentification PDP" sur mon iPhone 5C. J'ai vérifié les réglages données cellulaires selon le tuto donné sur l'assistance mobile, cela ne change rien. Mon débit web n'est pas épuisé puisque je viens de payer un rétablissement web 10€ et que je n'ai commencé que 300MO / 2G0. J'ai redémarré mon téléphone, désactivé-réactivé les données cellulaires, rien n'y fait.

Réponses

Bonjour Amélie,

J'ai bien en compte votre demande d'assistance pour cette anomalie d'accès web impossible.
J'ai fait une demande d'enquête auprès de mes services techniques.

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

  • Le rétablissement débit web a-t-il été fait par SMS ou Espace client ou Service client ou agence bancaire?
  • *Avez-vous fait plusieurs demandes de rétablissement débit web?

    Dans l'attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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AMELIE L.
AMELIE L.

AMELIE L.

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Bonjour,

J'avais fait le rétablissement web par sms mais il y a une semaine et cela fonctionnait très bien entre temps.
Le trafic de données refonctionne aujourd'hui. Je changeais d'offre à partir d'aujourd'hui, je me demande si ce n'était pas lié.
Cependant, avant de changer d'offre j'étais sur le réseau ORANGE et en changeant d'offre, je viens de passer sur le réseau BOUYGUES car celui-ci se met par défaut sur l'offre Prompto. Je n'ai aucun service à mon domicile avec le réseau BOUYGUES, ce que j'avais bien précisé au conseiller lors du changement d'offre... Comment faire pour repasser sur le réseau ORANGE? Cela fonctionnait très bien chez moi sur celui-ci.
Merci!

Bonjour Amélie,

Effectivement, la migration prévue a pu perturber le service Data. Le principal est que le service soit de retour et opérationnel.

J'ai procédé à une mise à jour de votre réseau, afin que vous passiez de nouveau par le réseau Orange.
Un délai technique de deux heures maximum est nécessaire.
Vous allez perdre le réseau dans ces deux prochaines heures, il vous suffit de redémarrer votre mobile pour que votre carte sim prenne en compte le changement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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