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Recharge DATA bloquée. Que faire ?

AURELIA R.
AURELIA R.

AURELIA R.

Niveau
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points

Bonjour, j'ai effectué une recharge via le site internet et je n'arrive pas à accéder au web ... j'ai un message : recharge DATA bloquée. Pouvez-vous m'aider ?
Merci
Cdt

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Aurélia,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que la recharge data de 500Mo effectuée le 11/06/0216 a bien été prise en compte.
Le message que vous rencontrez sur votre Espace Client le prouve.

Avez-vous redémarré votre mobile afin que celle-ci soit fonctionnelle ?

Si malgré cette manipulation, le problème persiste, je vous invite à me communiquer la marque et le modèle de votre mobile.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

AURELIA R.
AURELIA R.

AURELIA R.

Niveau
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Bonjour, malgré le redémarrage de l'appareil, cela ne fonctionne toujours pas. Sur mon espace client, j'ai un message "recharge date bloquée".
Le téléphone est un WIKO PULP.
Merci
Cdt
Aurélia

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
10980 / 12000
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Equipe

Bonjour Aurélia,

Dans ce cas, un paramétrage Internet semble nécessaire.

Pour cela, je vous invite à suivre le lien suivant :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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