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comment arreter des achats multimedia que je n ai jamais effectuer ???

FABIENNE N.
FABIENNE N.

FABIENNE N.

Niveau
0
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je n ai pas eu le temps mais souhaite toujours arreter ces achats multimedia que je n ai jamais effectuer, l autre jour vous m avez repondu que j avais du autoriser hors ce n est pas le cas comme beaucoup de personnes apparement dans ce cas comme le mien on est pas stupide de s abonner a ce genre de betises car on a tous marre de payer des choses comme ça merci de me repondre et de m aider a bloquer ces achats multimédia débiles et abusifs

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Fabienne,

Comme indiqué dans le précédent message que je vous ai adressé, je vous confirme que les achats multimédias émanent d'un service gratuit aux premiers abords ou délibérément acheté (jeux, sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise toujours par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Afin de pouvoir vous aider à les désactiver, j'aurais besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être jointe autre que celui de votre ligne CIC Mobile ainsi que vos disponibilités s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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