Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

facture respecte pas le contrtat , le prix de mon abonnement c'est 10€

FOUAD B.
FOUAD B.

FOUAD B.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Nous avons eu aucune facture refuser ainsi dans mon offre je ne px pas émettre aucun appel vers des destination facturé même le débit de connexion et la puce beug souvent. Ainsi je vous ai déjà écris sur ce site et vous m'avez confirmer que que vous avez procéder au prélèvement.
Je proteste cette façon de démarchage commerciale.
Je vous demande de bien régulariser le mottant de ma facture.
Merci
Fouad

Réponses

Laura G.
Laura G.

Laura G.

Niveau
3
2010 / 5000
points
Equipe

Bonjour Fouad,

Votre facture du 15/06/16, d'un montant de 20.00€, correspond à 10.00€, montant du forfait mensuel, et 10.00€ correspondants aux frais de rejet suite à une facture impayée le 30/05/16. Une régularisation n'est donc pas justifiée.

En ce qui concerne les dysfonctionnements observés sur l'utilisation des services, aucune anomalie n'est constatée ce jour sur votre ligne, elle est bien active.
Pouvez-vous préciser en détail les incidents rencontrés ?

En attendant un retour de votre part, je vous souhaite une agréable après-midi,

Cordialement,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38037 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fouad,

Je reprends le traitement de ma collègue Laura.

Après analyse de votre ligne, je constate que vous arrivez à utiliser tous les services de votre ligne.

De ce fait, je me permets de clore ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?