Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis le 13 juin, je n'arrive plus à passer d'appel vers certains numéros surtaxés (notamment ceux en 0892). J'ai un message du type : "Désolée, le service que vous demandez est momentanément indisponible depuis votre ligne téléphonique..."
J'ai réussi à passer plusieurs appels vers un numéro en 0890. Et aussi 2 appels vers un 0899 mais d'autres appels vers d'autres numéros en 0899 ne fonctionnent pas.
J'ai contacté le service client par téléphone à ce sujet, qui m'a répondu qu'il n'y avait aucun blocage particulier visible de leur côté. J'ai redémarré mon téléphone comme demandé, mais toujours rien.
Cordialement,
Antoine
Réponses
Bonjour Antoine,
Votre offre actuelle est un forfait bloqué, votre suivi conso indique que votre compteur de crédit est épuisé. Vous pouvez attendre le 23 juin pour que votre compteur soit remis à jour (comme le 23 de chaque mois), ou souscrire une recharge. Cliquer sur ce lien pour obtenir plus d'informations:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728784-recharger-forfait-bloque
Si d'ici le 23 juin ou si après avoir acheté une recharge l'incident persiste, je vous invite à nous recontacter.
Bonne fin de journée à vous,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Laura,
Merci pour votre réponse.
J'ai oublié de préciser que j'ai déjà acheté une recharge, j'ai donc bien du crédit actuellement.
Bonne fin de journée à vous également,
Antoine
Bonjour Antoine,
Je reprends le traitement de ma collègue Laura.
Après analyse de votre ligne, je constate effectivement que vous avez du crédit et que vous avez appelé des numéros spéciaux.
Toutefois, si l'un ou l'autre numéro ne fonctionne pas, je vous inviterai à vous rapprocher du fournisseur du numéro.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.